Guía para solventar incidencias en el extranjero: problemas con el alojamiento

A lo largo de las últimas semanas, en Disfruta más por menos estamos aprovechando este espacio para mostrarte la mejor forma de actuar en caso de que se produzca alguna de las principales incidencias que pueden ocurrirte durante la realización de un viaje, y muy especialmente si esta se produce fuera de nuestras fronteras.

Por eso, una vez que ya hemos tratado la posibilidad de verte obligado a recibir atención sanitaria durante tu estancia, a la presencia de problemas legales con las autoridades locales o a la ocurrencia de cualquier problema relacionado con una cancelación o retraso en tus desplazamientos o la pérdida de tu equipaje, hoy vamos a concentrar nuestra atención en aquellas incidencias relacionadas específicamente con tu alojamiento.

Evita sorpresas en tus viajes. Confía en Disfruta más por menos

En el desarrollo de tus viajes, es normal que trates de organizarlo todo antes de comenzar tu experiencia, y muy especialmente lo que se refiere a tu alojamiento en los distintos destinos que tienes previsto visitar.

Sin embargo, esta más que recomendable previsión puede dar lugar a diferentes problemas relacionados con tu alojamiento, ante los que será conveniente que actúes como te mostramos a continuación:

  • Si, por cualquier causa, el establecimiento ha anulado tu reserva sin informarte previamente, será conveniente que te asegures de que no se ha producido un error en las fechas de entrada y salida, y que, si todo está correcto, reclames una solución al propio establecimiento o a la compañía con la que haya concertado tu estancia, ya que estarán obligados a proporcionarte una alternativa de igual o superior categoría sin ningún tipo de coste adicional.
  • Si, por el contrario, eres tú quien desea cancelar tu reserva, será preciso que te informes sobre las condiciones establecidas por cada establecimiento, ya que puede que no tengas que hacer frente a una penalización si la realizas con suficiente antelación, recuperando la totalidad del desembolso realizado.
  • Si las condiciones del alojamiento no se ajustan a tus expectativas, y no responden a la información mostrada a través de internet, en cuanto a su ubicación, limpieza o disponibilidad de servicios, estarás en tu derecho de presentar una reclamación formal y exigir que te ofrezcan un alojamiento alternativo lo antes posible, que se ajuste a las condiciones pactadas, o, si lo prefieres, que realicen una rebaja o compensación sobre el precio inicial.
  • Si tienes un accidente en tu alojamiento, y consideras que este se ha debido a una negligencia en sus medidas de seguridad, estarás capacitado para presentar una reclamación y solicitar una indemnización por daños y perjuicios

Para finalizar, si sufres un robo en la habitación de tu hotel, debes tener presente que, como norma general. solamente se harán responsables de las pertenencias depositadas en la caja fuerte, siempre y cuando hayas realizado una declaración de valor previa en recepción, aunque siempre será conveniente notificar la incidencia para que pongan en marcha las medidas que consideren más adecuadas para su resolución y, de forma paralela, acudir a presentar una denuncia en la comisaría más cercana.

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